中国建设银行莱芜分行五星级网点创建项目

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<div style="text-align: center;">陪伴是一种岁月，</div><div style="text-align: center;">信任就是在您身边。</div> <div style="text-align: center;"><br></div><div style="text-align: center;">陪伴是一种力量，</div><div style="text-align: center;">砥砺创新者前行。</div> <div style="text-align: center;"><br></div><div style="text-align: center;">陪伴是一种远方，</div><div style="text-align: center;">让梦想成就未来！</div> 微笑的你们真的很“美” 莱芜支行是一个年轻的网点，同样拥有着“年轻”且先进的硬件设施。同样，他们永远一支年轻向上的队伍。 他们让人感觉温暖。 让人感觉亲切。 在这样的网点进行培训工作，像是一阵清风拂过，轻柔又舒适。 项目座谈会 叶老师与与莱芜分行各组负责人开展座谈会，沟通制定未来五天详细的培训计划，打造服务礼仪形象化、标准化，提升亲和力，手语培训，增强客户体验感 叶老师结合星级标准，对网点物理布局、硬件设施的优化，进行全区域查看与问题罗列，出具物料清单与整改建议。 项目组老师查看网点监控，了解柜面以及厅堂服务现状，查找细节问题点，拟定相关改进思路建议。 与韩总经理跟项目组叶老师对网点文化特色进行商讨；结合莱芜当地的文化、建设银行的文化、营业部的文化进行提炼，对于文化大致方向的敲定；随后跟韩总经理跟叶老师进行文化档案的整理，就员工管理、党政文化建设等方面进行细致化的沟通和对照。 叶老师与运营管理部陈经理沟通网点创优迎检相关注意事项。并与陈经理讲解现场检查流程及相应好的迎检方式。叶老师与陈经理、网点档案组根据梳理的档案清单，将所有档案资料安排到具体负责人。叶老师对具体档案资料整理要求进行讲解。 创优日常，镜头里的记录每一份专注，未修饰，更真实。 同样的，我们保安大哥在工作当中，以真心换真心，以热情换感谢。 做任何事都没有捷径，想要迎来最好的未来，请先努力；这点，我们莱芜分行小伙伴就用极强的行动力进行了诠释。 叶老师以星级网点创建故事为切入点，讲解此次创建的意义与必要性。<br>叶老师从环境方面几个小问题做展开讲解，以公示求助电话为例，要求先于客户开口，做到及时响应。<br>叶老师从员工形象、员工管理、岗位技能、岗位要求四个方面做出要求，强调自身形象以及以客户为本的服务理念。<br>叶老师带领大家进行服务手语和管理手语的学习，从简单数字手语到整个句子手语表达，由浅入深循序渐进，最后老师将手语加入每日晨会学习环节。 <p>叶老师以环境整改汇总的详情做为开场，指出目前网点还存在的一些小问题。<br>1、叶老师对于服务模块、员工管理模块、岗位规范模块、服务制度模块的详细展开讲解。<br>2、叶老师对今日不足之处做出提醒和要求，对今日一些环境方面问题做出批评；强调明日开始环境问题和服务问题将作为重点检查。</p><p>3.叶老师细致化讲解电子档案的建立，要求电子档案具备真实性、逻辑性、系统性、便捷性四个方面的重要因素，整理档案清单，逐条对照。<br></p> 叶老师以今日环境整改以及监控调取发现的问题进行汇报和指出，并对今日发现的一些优秀服务做出表扬。叶老师表示每进步一点点，每天都变得优秀，获得自我提升。<br>1、其次顾问叶老师进入培训主题，银行应急预案和舆情处理；叶老师强调必须制定12项以上的应急预案；每个人要确定自己的角色定位，应急预案的首问负责人。<br>2、叶老师强调应急预案要有第一责任人、第一组织人、第一报告人、第一处置人；随后举例说明应急预案的重要性。 叶老师对于服务文化塑造精品进行详细讲解；从四个方面进行大体诠释：服务理念自身特色、企业文化服务理念、年底评优树立典型、创新方式定期提炼进行了细致化讲解。<br>叶老师从各个网点文化创建进行打开讲解，展示各地百佳、千佳网点的文化风采，要求大家集思广益进行文化的提炼。<br> 叶老师强调银行服务只有起点没有重点，我们要持之以恒做好自身服务；以真心换真心，换来的必然的最好的结果。<br>随后叶老师具体讲解迎检方式，她从非现场检查、现场检查、问询员工、查阅档案四个方面详细讲解具体现场迎检的形式。 &nbsp;莱芜支行配备着专业且年轻的团队，这支团队不仅有着新兴的专业知识，更有着新兴的服务理念。莱芜支行会在五星创建的过程中会以积极的心态面对各种困难，不断的战胜挫折，跨越障碍，克服困难在新的起点上，在新的格局中，在新的未来里必将不断创新，砥砺前行，莱芜支行！

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